Warunki świadczenia usług

Obowiązują od: 12.10.2026

§ 1. Postanowienia ogólne

1. Niniejsze Warunki świadczenia usług (dalej: „Warunki”) określają zasady korzystania z platformy do obsługi klienta bokersy dostępnej pod adresem bokersy.com oraz w aplikacji mobilnej (dalej łącznie: „Usługa”) i stanowią regulamin świadczenia usług drogą elektroniczną w rozumieniu ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną.
2. Usługodawcą jest Digital Juice Sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie, ul. Puławska 2/Bud.B, 02-566 Warszawa, wpisana do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 0000705627, NIP: 5213804239, e-mail: bokersy@digitaljuice.agency (dalej: „Usługodawca”).
3. Usługa przeznaczona jest wyłącznie dla przedsiębiorców oraz podmiotów działających w ramach działalności gospodarczej lub zawodowej. Rejestrując się, Klient oświadcza, że korzysta z Usługi w związku z taką działalnością i że nie jest konsumentem.
4. Warunki wraz z Zamówieniem, Cennikiem i Umową Powierzenia stanowią całość umowy między Usługodawcą a Klientem (dalej: „Umowa”). Korzystanie z Usługi, zarejestrowanie konta lub złożenie Zamówienia oznacza akceptację Warunków.
5. Jeżeli Klient działa w imieniu przedsiębiorcy lub innego podmiotu (np. jako pracownik, pełnomocnik lub zleceniobiorca), oświadcza, że ma umocowanie do zawarcia Umowy w jego imieniu i do zaciągania w jego imieniu zobowiązań. Umowa wiąże wówczas ten podmiot.
6. Warunki dotyczą wyłącznie Usługi. Korzystanie ze strony internetowej bokersy.com poza Usługą reguluje Regulamin serwisu bokersy.com, a przetwarzanie danych osobowych - Polityka prywatności.

§ 2. Definicje

• Aplikacja mobilna — aplikacja Usługodawcy na urządzenia z systemem iOS lub Android, umożliwiająca korzystanie z Usługi.
• Cennik — aktualny wykaz Pakietów, opłat i limitów dostępny w Serwisie lub wskazany w Zamówieniu.
• Dane Klienta — wszelkie dane, treści i materiały (w tym dane osobowe Użytkowników i Użytkowników Końcowych) wprowadzone do Usługi przez Klienta lub jego Użytkowników, w szczególności zgłoszenia, wiadomości i załączniki.
• Dane Użytkowania — dane o korzystaniu z Usługi (np. statystyki, logi, dane o wydajności), niebędące Danymi Klienta.
• Dokumentacja — aktualna, ogólnodostępna dokumentacja użytkowa Usługi.
• Funkcje AI — funkcje Usługi wykorzystujące modele sztucznej inteligencji, w tym analiza zgłoszeń i propozycje odpowiedzi oraz podsumowania spraw wymagających uwagi (AI Manager).
• Klient — przedsiębiorca lub inny podmiot, który zawarł Umowę z Usługodawcą.
• Konto — indywidualne konto lub instancja Usługi utworzona dla Klienta.
• Okres Próbny — bezpłatny, 7-dniowy okres korzystania z Usługi przed wykupieniem Pakietu.
• Okres Subskrypcji — okres, na jaki Klient wykupił Pakiet (okres rozliczeniowy).
• Pakiet — wariant Usługi (obecnie Starter, Pro i Max) wraz z zakresem funkcji i limitami opisanymi w Cenniku.
• Umowa Powierzenia — umowa powierzenia przetwarzania danych osobowych w rozumieniu art. 28 RODO, zawarta między Klientem a Usługodawcą na zasadach opisanych w § 6.
• Użytkownik — osoba upoważniona przez Klienta do korzystania z Usługi (np. administrator, agent, pracownik, współpracownik).
• Użytkownik Końcowy — osoba, z którą Klient komunikuje się za pomocą Usługi (np. zgłaszający klient Klienta).
• Zamówienie — wybór Pakietu i potwierdzenie płatności w Usłudze lub odrębny dokument zamówienia podpisany przez strony.

§ 3. Zawarcie Umowy, Konto i Okres Próbny

1. Umowa zostaje zawarta w chwili rejestracji Konta i zaakceptowania Warunków albo w chwili potwierdzenia Zamówienia, zależnie od tego, co nastąpi wcześniej.
2. Rejestracja wymaga podania prawdziwych, aktualnych i kompletnych danych, w tym danych niezbędnych do wystawienia faktury. Klient zobowiązany jest je aktualizować, aby Usługodawca mógł przesyłać powiadomienia, rozliczenia i inne informacje na adres e-mail Konta.
3. Klient odpowiada za zachowanie poufności danych logowania swoich Użytkowników oraz za wszelkie działania podjęte za pomocą Konta. Zobowiązuje się niezwłocznie powiadomić Usługodawcę o utracie, nadużyciu lub ujawnieniu danych logowania. Dane logowania nie mogą być współdzielone między kilkoma osobami; mogą być przypisane innej osobie, która zastępuje dotychczasowego Użytkownika.
4. Na czas Okresu Próbnego Usługodawca udostępnia Klientowi Usługę w zakresie Pakietu Pro, bez konieczności podawania danych karty płatniczej. Okres Próbny nie przechodzi automatycznie w płatny Okres Subskrypcji. Po zakończeniu Okresu Próbnego Usługodawca może niezwłocznie zawiesić dostęp do Konta, chyba że Klient wykupi Pakiet.
5. Jeżeli Klient nie wykupi Pakietu przed zakończeniem Okresu Próbnego, do Danych Klienta stosuje się § 11 ust. 6–7.

§ 4. Zakres Usługi i wymagania techniczne

1. Przez czas trwania Okresu Subskrypcji Usługodawca zapewnia Klientowi ograniczone, niewyłączne, nieprzenaszalne prawo dostępu do Usługi i korzystania z niej na potrzeby wewnętrzne działalności Klienta, w zakresie wybranego Pakietu i do liczby Użytkowników oraz limitów określonych w Cenniku lub Zamówieniu.
2. Usługa świadczona jest w modelu usługi chmurowej (SaaS). Klient nie ma prawa do kodu źródłowego Usługi ani do jego kopii.
3. Do korzystania z Usługi niezbędne są: urządzenie z dostępem do Internetu, aktualna przeglądarka internetowa z włączoną obsługą JavaScript i plików cookies oraz aktywny adres e-mail. Do korzystania z Aplikacji mobilnej niezbędny jest ponadto smartfon lub tablet z systemem iOS/iPadOS w wersji 16.4 lub nowszej albo Android w wersji 7.0 lub nowszej oraz konto w sklepie z aplikacjami (App Store lub Google Play). Otrzymywanie powiadomień push wymaga wyrażenia na nie zgody w ustawieniach urządzenia.
4. Klient odpowiada za zapewnienie sobie sprzętu, oprogramowania i połączenia z Internetem oraz za związane z nimi koszty. Usługodawca może zmienić minimalne wymagania techniczne (np. obsługiwane wersje systemów) w związku z rozwojem Usługi lub względami bezpieczeństwa, informując o tym w Usłudze lub w Dokumentacji.
5. Usługa wymaga podłączenia skrzynki pocztowej Klienta (IMAP i SMTP). Klient podłącza skrzynkę funkcyjną przeznaczoną do obsługi zgłoszeń (np. bok@), a nie prywatną skrzynkę pracownika, i upoważnia Usługodawcę do pobierania z niej wiadomości oraz wysyłania z niej odpowiedzi w imieniu Klienta. Klient odpowiada za dostępność skrzynki i poprawność danych dostępowych; Usługodawca przechowuje je w postaci zaszyfrowanej.
6. Funkcje AI są opcjonalne, dostępne w Pakietach, które je obejmują, i działają wyłącznie wtedy, gdy Klient włączy je w ustawieniach Usługi. Klient może je w każdej chwili wyłączyć. W ramach Funkcji AI Usługa może przygotowywać dla Użytkowników okresowe podsumowania spraw wymagających uwagi (AI Manager), dostarczane e-mailem, w panelu lub jako powiadomienia push; Klient włącza je osobno i ustala ich zakres, a każdy Użytkownik może je wyłączyć dla siebie. Do przygotowania podsumowań przekazywane są tematy zgłoszeń, nazwy firm, powody wskazania sprawy i streszczenia zgłoszeń, bez treści korespondencji. Gdy Funkcje AI są włączone, treść zgłoszeń może być przekazywana dostawcy modeli AI wskazanemu w Umowie Powierzenia. Wyniki Funkcji AI mają charakter pomocniczy i mogą być nieprawidłowe lub niepełne; Klient odpowiada za ich weryfikację przed wykorzystaniem oraz za decyzje podjęte na ich podstawie.
7. Usługodawca zapewnia wsparcie techniczne za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres support@bokersy.com w dni robocze, w godzinach 08:00 – 16:00. Dodatkowe poziomy wsparcia i dostępności (SLA), jeśli są oferowane, określa Cennik lub Zamówienie.

§ 5. Obowiązki Klienta i zasady dozwolonego użytku

1. Klient i jego Użytkownicy mogą korzystać z Usługi wyłącznie zgodnie z Umową, Dokumentacją, prawem oraz limitami Pakietu.
2. Zabronione jest w szczególności korzystanie z Usługi:
   • do przetwarzania danych w imieniu osób trzecich innych niż Użytkownicy i Użytkownicy Końcowi Klienta,
   • w sposób naruszający prawo lub prawa osób trzecich, w tym do przechowywania lub przesyłania treści naruszających cudze prawa własności intelektualnej,
   • w celu rozsyłania spamu, treści bezprawnych, wprowadzających w błąd lub szkodliwych,
   • do analizy konkurencyjnej lub testów wydajności (benchmarków) bez zgody Usługodawcy,
   • w celu odsprzedaży, wynajmu, sublicencjonowania lub innego komercyjnego udostępniania Usługi osobom trzecim, z wyjątkiem Użytkowników i Użytkowników Końcowych w zakresie niezbędnym do działalności Klienta,
   • w sposób sugerujący sponsoring lub powiązanie z Usługodawcą.
3. Klient nie może ponadto: dekompilować, dezasemblować ani w inny sposób odtwarzać kodu źródłowego Usługi; usuwać oznaczeń praw autorskich i znaków towarowych; obchodzić zabezpieczeń technicznych i kontroli dostępu; modyfikować Usługi, tworzyć utworów zależnych ani włączać jej do innego oprogramowania, chyba że Usługodawca wyraźnie na to zezwoli na piśmie lub pozwala na to Dokumentacja.
4. Klient nie powinien przekazywać do Usługi danych, których przetwarzanie wymaga szczególnych zabezpieczeń (w tym danych o zdrowiu, danych kart płatniczych i innych danych szczególnych kategorii), chyba że Usługodawca wyraźnie na to zezwolił na piśmie.
5. Klient odpowiada za działania i zaniechania swoich Użytkowników jak za własne.
6. Klient decyduje o nadaniu Użytkownikom Końcowym dostępu do portalu klienta w Usłudze i odpowiada za to, komu go nadał. Klient może w każdej chwili odebrać ten dostęp.

§ 6. Dane Klienta i dane osobowe

1. Klientowi przysługują wszelkie prawa do Danych Klienta. Udziela on Usługodawcy i jego podwykonawcom niewyłącznego, nieodpłatnego, nieograniczonego terytorialnie prawa do przetwarzania Danych Klienta wyłącznie w zakresie niezbędnym do świadczenia, utrzymania i rozwijania Usługi, wykonywania Umowy oraz wypełniania obowiązków prawnych.
2. Klient odpowiada za treść, dokładność i legalność Danych Klienta oraz oświadcza, że ma prawa i podstawy prawne niezbędne do ich przetwarzania w Usłudze i powierzenia Usługodawcy.
3. W zakresie danych osobowych zawartych w Danych Klienta Klient jest administratorem danych, a Usługodawca podmiotem przetwarzającym. Zasady powierzenia, w tym zakres i cel przetwarzania, środki bezpieczeństwa, wykaz podwykonawców (podprocesorów) i zasady ich zmiany oraz przekazywanie danych poza Europejski Obszar Gospodarczy, określa Umowa Powierzenia, która staje się częścią Umowy z chwilą jej zawarcia wraz z akceptacją Warunków.
4. Usługodawca stosuje odpowiednie środki techniczne i organizacyjne chroniące Dane Klienta przed nieuprawnionym dostępem, przetwarzaniem, utratą lub ujawnieniem, adekwatne do ryzyka.
5. Dane osobowe przetwarzane przez Usługodawcę jako administratora (w tym dane osób zarządzających Kontem) opisuje Polityka prywatności.
6. Klient może ustawić w Usłudze okres przechowywania zamkniętych zgłoszeń. Po jego upływie Usługa trwale usuwa te zgłoszenia wraz z wiadomościami i załącznikami; Usługodawca nie odpowiada za skutki usunięcia danych zgodnie z ustawieniem wybranym przez Klienta.

§ 7. Prawa własności intelektualnej

1. Usługodawca i jego licencjodawcy zachowują wszelkie prawa do Usługi, Aplikacji mobilnej, Dokumentacji, interfejsów programistycznych, materiałów szkoleniowych oraz ich modyfikacji i utworów zależnych, a także do Danych Użytkowania. Klient otrzymuje wyłącznie prawa wyraźnie wskazane w Umowie.
2. Klient zachowuje wszelkie prawa do Danych Klienta, które stanowią jego informacje poufne.
3. Usługodawca może swobodnie wykorzystywać uwagi, sugestie i propozycje zmian przekazane przez Klienta lub Użytkowników, w sposób, który nie identyfikuje Klienta, jego Użytkowników ani Użytkowników Końcowych.
4. Usługodawca może gromadzić i wykorzystywać Dane Użytkowania do rozwijania, utrzymywania i wspierania Usługi. Nie udostępnia ich osobom trzecim w sposób ujawniający informacje poufne Klienta; mogą być udostępniane w formie zagregowanej i zanonimizowanej, uniemożliwiającej identyfikację Klienta lub jego Użytkowników.
5. Usługodawca może wykorzystywać nazwę i logo Klienta w materiałach promocyjnych wyłącznie za jego uprzednią zgodą, którą Klient może w każdej chwili cofnąć, pisząc na adres bokersy@digitaljuice.agency.

§ 8. Zmiany Usługi i Warunków

1. Usługodawca może zmieniać Usługę, Aplikację mobilną i Pakiety, w tym dodawać lub usuwać funkcje, pod warunkiem że w trakcie trwającego Okresu Subskrypcji nie zmniejszy istotnie ogólnej funkcjonalności wykupionego Pakietu, z wyjątkiem zmian koniecznych ze względów bezpieczeństwa lub wynikających z przepisów prawa. Zmiany dotyczą przyszłości i stosowane są bez dyskryminacji. O istotnych zmianach Usługodawca informuje w Usłudze lub e-mailem.
2. Zakup Pakietu nie jest uzależniony od udostępnienia w przyszłości nowych funkcji ani od zapowiedzi Usługodawcy w tym zakresie.
3. Usługodawca może zmienić Warunki z ważnych przyczyn, w szczególności zmiany przepisów prawa, orzeczeń lub decyzji organów, zmian technicznych lub funkcjonalnych Usługi albo zmian modelu świadczenia usług. O zmianie informuje Klienta e-mailem lub w Usłudze co najmniej 30 dni przed jej wejściem w życie.
4. Klient, który nie akceptuje zmiany, może wypowiedzieć Umowę ze skutkiem na dzień poprzedzający wejście zmiany w życie. Dalsze korzystanie z Usługi po tym dniu oznacza akceptację zmian. Zmiany nie naruszają praw nabytych Klienta za już opłacony Okres Subskrypcji.

§ 9. Usługi i integracje podmiotów trzecich

1. Usługa może współpracować z usługami i oprogramowaniem podmiotów trzecich (np. integracje, rozszerzenia). Korzystanie z nich podlega odrębnym warunkom ich dostawców, które Klient akceptuje we własnym zakresie.
2. Usługodawca nie udziela gwarancji na usługi podmiotów trzecich, nie zapewnia ich wsparcia i nie odpowiada za ujawnienie, zmianę lub usunięcie Danych Klienta w wyniku dostępu takiego podmiotu, ani za jego praktyki dotyczące przechowywania i przekazywania danych.
3. Usługodawca nie gwarantuje stałej dostępności usług podmiotów trzecich i może zaprzestać ich obsługi, jeśli dostawca przestanie ją udostępniać w sposób akceptowalny dla Usługodawcy; nie daje to Klientowi prawa do zwrotu opłat ani rekompensaty.

§ 10. Opłaty i płatności

1. Opłaty za Usługę określa Cennik lub Zamówienie. Wszystkie ceny podawane są w złotych polskich w kwotach netto, do których doliczany jest podatek od towarów i usług (VAT) w należnej wysokości, chyba że wskazano inaczej.
2. Opłaty pobierane są z góry za każdy Okres Subskrypcji. Płatności obsługuje zewnętrzny operator płatności (Stripe Payments Europe, Ltd.), któremu Usługodawca nie powierza przechowywania danych płatniczych poza zakresem niezbędnym do realizacji płatności. Klient upoważnia Usługodawcę i operatora płatności do automatycznego obciążania wskazanego instrumentu płatniczego opłatą za Okres Subskrypcji i jego odnowienia, a w przypadku innych metod płatności - do zapłaty faktury w terminie wskazanym na fakturze, nie krótszym niż 14 dni.
3. Klient wyraża zgodę na otrzymywanie faktur w formie elektronicznej na adres e-mail Konta. Klient odpowiada za podanie kompletnych i prawidłowych danych rozliczeniowych oraz za informowanie o ich zmianach.
4. Klient może w każdej chwili przejść na wyższy Pakiet. Zmiana działa od razu, a Usługodawca pobiera wtedy różnicę między ceną nowego i dotychczasowego Pakietu, proporcjonalnie do czasu pozostałego do końca bieżącego Okresu Subskrypcji.
5. Przejście na niższy Pakiet działa od początku kolejnego Okresu Subskrypcji. Do tego czasu Klient może zmianę anulować w Usłudze. Przejście na niższy Pakiet nie powoduje zwrotu opłaty za bieżący Okres Subskrypcji.
6. Zmiana Pakietu nie powoduje usunięcia Danych Klienta ani dostępu istniejących Użytkowników. Jeżeli po przejściu na niższy Pakiet wykorzystanie Usługi (w szczególności liczba Użytkowników i obsługiwanych firm) przekracza jego limity, Klient nie może dodawać kolejnych, dopóki nie zejdzie poniżej limitu albo nie wybierze wyższego Pakietu. Funkcje nieobjęte niższym Pakietem przestają być dostępne.
7. Opłaty za rozpoczęty Okres Subskrypcji nie podlegają zwrotowi, chyba że Warunki lub bezwzględnie obowiązujące przepisy stanowią inaczej.
8. Jeżeli niesporna należność jest opóźniona o więcej niż 14 dni, Usługodawca po uprzednim wezwaniu do zapłaty może zawiesić dostęp do Konta do czasu zapłaty. W razie opóźnienia Usługodawcy przysługują odsetki ustawowe za opóźnienie w transakcjach handlowych.
9. Usługodawca nie zawiesi dostępu ani nie rozwiąże Umowy z powodu niezapłaconej kwoty, którą Klient w dobrej wierze i w sposób uzasadniony kwestionuje, współpracując z Usługodawcą w wyjaśnieniu sprawy. Kwoty niesporne należy zapłacić w całości.
10. Zmiana cen następuje od kolejnego Okresu Subskrypcji i wymaga powiadomienia Klienta co najmniej 30 dni przed jej wejściem w życie. Klient, który nie akceptuje nowej ceny, może wypowiedzieć Umowę zgodnie z § 11 ust. 3.

§ 11. Czas trwania, odnowienie i rozwiązanie Umowy

1. Umowa zawierana jest na czas wybranego Okresu Subskrypcji, a po jego zakończeniu odnawia się automatycznie na kolejny okres równy poprzedniemu, w tym samym Pakiecie, chyba że Klient lub Usługodawca wypowie Umowę.
2. Umowa zawarta na czas Okresu Próbnego wygasa z jego upływem, chyba że Klient wykupi Pakiet.
3. Klient może wypowiedzieć Umowę w każdej chwili w Usłudze lub e-mailem na adres bokersy@digitaljuice.agency, ze skutkiem na koniec bieżącego Okresu Subskrypcji. Usługodawca może wypowiedzieć Umowę z zachowaniem co najmniej 30 dni wypowiedzenia ze skutkiem na koniec Okresu Subskrypcji.
4. Każda ze stron może rozwiązać Umowę ze skutkiem natychmiastowym, jeżeli druga strona istotnie ją narusza i nie usunie naruszenia w terminie 14 dni od wezwania, albo w razie ogłoszenia upadłości lub otwarcia postępowania restrukturyzacyjnego lub likwidacyjnego drugiej strony.
5. Usługodawca może zawiesić dostęp do Usługi lub Konta: (a) z powodu opóźnienia w płatności na zasadach z § 10 ust. 8; (b) w razie naruszenia przez Klienta lub jego Użytkowników § 5; (c) gdy jest to konieczne do zapobieżenia lub usunięcia skutków wprowadzenia złośliwego oprogramowania, incydentu bezpieczeństwa lub innej szkody dla Klienta, Usługodawcy lub innych klientów. Usługodawca powiadomi Klienta o zawieszeniu, ograniczy je w miarę możliwości do dotkniętych Użytkowników lub funkcji i niezwłocznie przywróci dostęp po ustaniu przyczyn.
6. Z chwilą rozwiązania lub wygaśnięcia Umowy Klient traci dostęp do Usługi. Do tego czasu Klient może w każdej chwili pobrać lub usunąć Dane Klienta. W ciągu 14 dni od zakończenia Umowy (dalej: „Okres Eksportu”) Klient może zażądać eksportu Danych Klienta, przesyłając wniosek na adres bokersy@digitaljuice.agency. Usługodawca przekaże Klientowi eksport w ciągu 7 dni od otrzymania wniosku.
7. Po upływie Okresu Eksportu Usługodawca usunie Dane Klienta, także z kopii zapasowych, w ciągu 3 miesięcy. Usunięte dane nie mogą zostać odzyskane. Nie dotyczy to danych o samym Kliencie, w szczególności danych rozliczeniowych, faktur i korespondencji z Klientem. Usługodawca może je przechowywać w zakresie i przez okres wymagany przepisami prawa albo niezbędny do ustalenia, dochodzenia lub obrony roszczeń.

§ 12. Poufność

1. Każda ze stron chroni informacje poufne drugiej strony przed nieuprawnionym użyciem, dostępem lub ujawnieniem z co najmniej taką starannością, z jaką chroni własne informacje podobnego rodzaju, nie mniejszą niż należyta staranność.
2. Informacje poufne to informacje przekazane przez jedną stronę drugiej w jakiejkolwiek formie, oznaczone jako poufne lub takie, które rozsądna osoba uznałaby za poufne ze względu na ich charakter i okoliczności ujawnienia, w tym Dane Klienta. Nie są nimi informacje, które: były publicznie znane przed ujawnieniem; stały się publicznie znane bez działania lub zaniechania strony otrzymującej; strona otrzymująca już posiadała; strona otrzymująca uzyskała od osoby trzeciej bez naruszenia obowiązku poufności; strona otrzymująca opracowała samodzielnie bez wykorzystania informacji drugiej strony.
3. Strona otrzymująca może wykorzystywać informacje poufne wyłącznie do wykonywania praw i obowiązków z Umowy i ujawnia je tylko: (a) pracownikom, przedstawicielom i podwykonawcom, którzy potrzebują ich do tego celu i są związani obowiązkiem poufności; (b) gdy wymaga tego orzeczenie sądu lub decyzja organu; (c) gdy jest to niezbędne do wypełnienia obowiązku prawnego.
4. Obowiązek poufności trwa przez czas obowiązywania Umowy oraz 5 lat po jej zakończeniu, a w odniesieniu do Danych Klienta - bezterminowo. Postanowienia niniejszego paragrafu zastępują wcześniejsze umowy o poufności zawarte między stronami w zakresie przedmiotu Umowy.

§ 13. Odpowiedzialność za wady i oświadczenia

1. Usługodawca oświadcza, że Usługa będzie działać w istotnym zakresie zgodnie z Dokumentacją. Jeżeli Klient zgłosi pisemnie niezgodność w terminie 30 dni od jej stwierdzenia, Usługodawca podejmie uzasadnione starania, by ją usunąć w rozsądnym terminie. Jeżeli nie uda się jej usunąć, każda ze stron może wypowiedzieć Umowę, a Klientowi przysługuje zwrot proporcjonalnej części przedpłaconych, niewykorzystanych opłat, co stanowi jego wyłączne roszczenie z tego tytułu, w zakresie dopuszczalnym przez prawo.
2. Powyższe nie dotyczy niezgodności spowodowanych: naruszeniem Umowy przez Klienta, korzystaniem z Usługi niezgodnie z Dokumentacją, modyfikacjami dokonanymi przez podmioty inne niż Usługodawca, sprzętem, oprogramowaniem lub usługami osób trzecich używanymi z Usługą.
3. Korzystanie z Usługi wiąże się z typowymi zagrożeniami dla usług świadczonych przez Internet, w szczególności z możliwością otrzymania w korespondencji od Klientów końcowych plików zawierających złośliwe oprogramowanie. Usługodawca stosuje szyfrowanie transmisji, szyfrowanie danych dostępowych do skrzynki i logiczną separację danych poszczególnych Klientów, ale nie skanuje załączników pod kątem złośliwego oprogramowania. Klient i Użytkownicy powinni korzystać z aktualnego oprogramowania antywirusowego i zachować ostrożność przy otwieraniu załączników.
4. Z wyjątkiem oświadczeń wyraźnie zawartych w Umowie i w zakresie dopuszczalnym przez bezwzględnie obowiązujące przepisy żadna ze stron nie udziela dodatkowych gwarancji ani rękojmi, w tym co do przydatności Usługi do określonego celu oraz niezakłóconego i bezbłędnego działania.

§ 14. Ochrona przed roszczeniami osób trzecich

1. Usługodawca zobowiązuje się bronić Klienta oraz jego członków organów i pracowników przed roszczeniami osób trzecich zarzucającymi, że korzystanie z Usługi zgodnie z Umową narusza ich patenty, prawa autorskie, znaki towarowe lub inne prawa własności intelektualnej, oraz pokryć szkody i koszty (w tym uzasadnione koszty obsługi prawnej) zasądzone prawomocnie lub uzgodnione przez Usługodawcę w ugodzie. Usługodawca nie odpowiada, jeżeli roszczenie wynika z korzystania z Usługi niezgodnie z Umową, modyfikacji dokonanych przez inne podmioty lub połączenia Usługi z danymi, sprzętem albo oprogramowaniem niedostarczonym przez Usługodawcę.
2. Jeżeli korzystanie z Usługi prowadzi (lub w ocenie Usługodawcy może prowadzić) do takiego roszczenia, Usługodawca może na własny koszt: (a) uzyskać dla Klienta prawo do dalszego korzystania, (b) zmienić lub zastąpić Usługę tak, aby nie naruszała praw, albo (c) jeżeli opcje (a) i (b) nie są rozsądne gospodarczo, rozwiązać Umowę i zwrócić proporcjonalną część niewykorzystanych opłat.
3. Klient zobowiązuje się bronić Usługodawcę przed roszczeniami osób trzecich i pokryć szkody i koszty (w tym uzasadnione koszty obsługi prawnej) zasądzone prawomocnie lub uzgodnione przez Klienta w ugodzie, w zakresie, w jakim roszczenie wynika z: (a) bezprawnego dostarczenia, ujawnienia lub przetwarzania przez Klienta Danych Klienta, w tym danych osobowych; (b) naruszenia przez Klienta przepisów prawa właściwych dla jego działalności.
4. Strona zwolniona z odpowiedzialności powinna niezwłocznie pisemnie powiadomić drugą stronę o roszczeniu, umożliwić jej prowadzenie obrony i zawarcie ugody na jej koszt oraz udzielić jej na jej wniosek i koszt niezbędnej współpracy. Uchybienie obowiązkowi powiadomienia nie zwalnia drugiej strony z zobowiązań, jednak nie odpowiada ona za koszty poniesione przed powiadomieniem ani za szkodę wynikającą z opóźnienia. Druga strona nie może zawrzeć ugody nakładającej na stronę zwolnioną zobowiązania (inne niż zapłata pokrywana przez nią lub zaprzestanie korzystania z materiałów naruszających prawa) ani wymagającej przyznania się do winy bez jej uprzedniej pisemnej zgody, której nie można bezzasadnie odmawiać ani opóźniać.

§ 15. Ograniczenie odpowiedzialności

1. W granicach dopuszczalnych przez prawo żadna ze stron nie odpowiada za szkody pośrednie, szczególne, następcze ani za utracone korzyści, w tym koszty przestoju, utratę danych i koszty zastępczego oprogramowania lub usług, niezależnie od podstawy prawnej roszczenia.
2. Z wyjątkiem szkód wyrządzonych umyślnie lub w wyniku rażącego niedbalstwa, zobowiązań wynikających z § 14 oraz odpowiedzialności, której nie można wyłączyć ani ograniczyć na mocy bezwzględnie obowiązujących przepisów, łączna odpowiedzialność każdej ze stron z tytułu Umowy ograniczona jest do kwoty opłat zapłaconych lub należnych Usługodawcy za Usługę w okresie 12 miesięcy poprzedzających zdarzenie, które wywołało szkodę.
3. Ograniczenia z niniejszego paragrafu stosuje się niezależnie od podstawy odpowiedzialności (umowa, delikt, w tym niedbalstwo, lub inna) i dotyczą Umowy łącznie z wszelkimi odrębnymi zamówieniami.
4. Klient potwierdza, że ograniczenia odpowiedzialności rozkładają ryzyko związane z Umową między strony i uwzględniają wysokość opłat; bez nich opłaty byłyby znacznie wyższe.

§ 16. Reklamacje

1. Reklamacje dotyczące Usługi można składać e-mailowo na adres bokersy@digitaljuice.agency lub pisemnie na adres siedziby Usługodawcy.
2. Reklamacja powinna zawierać dane Klienta, wskazanie Konta oraz opis problemu.
3. Usługodawca rozpatruje reklamację w terminie 14 dni od jej otrzymania i informuje Klienta o rozstrzygnięciu na adres e-mail Konta.

§ 17. Postanowienia końcowe

1. Cesja. Żadna ze stron nie może przenieść praw i obowiązków z Umowy bez uprzedniej pisemnej zgody drugiej strony (której nie można bezzasadnie odmawiać). Usługodawca może jednak przenieść Umowę w całości bez zgody Klienta na podmiot powiązany lub w związku z fuzją, przejęciem, reorganizacją albo zbyciem przedsiębiorstwa lub jego zorganizowanej części, informując o tym Klienta.
2. Całość umowy i kolejność pierwszeństwa. Umowa stanowi całość porozumienia stron w zakresie jej przedmiotu i zastępuje wcześniejsze ustalenia i komunikaty, w tym formularze rejestracyjne Klienta i jego zamówienia zakupu. W razie sprzeczności postanowień pierwszeństwo mają kolejno: Zamówienie, Umowa Powierzenia, Cennik, Warunki.
3. Relacja stron. Strony są niezależnymi przedsiębiorcami. Umowa nie tworzy spółki, franczyzy, przedstawicielstwa, stosunku powierniczego ani stosunku pracy.
4. Siła wyższa. Żadna ze stron nie odpowiada za opóźnienie lub niewykonanie zobowiązania (poza obowiązkiem zapłaty), jeśli wynika ono z przyczyn niezależnych od niej i niemożliwych do uniknięcia mimo dołożenia należytej staranności, w tym działań władz, aktów terroru, zamieszek, awarii sieci Internet i ataków osób trzecich, takich jak ataki typu DDoS. Jeśli takie zdarzenie trwa dłużej niż 30 kolejnych dni, druga strona może rozwiązać Umowę. Jeżeli zdarzenie dotyczy Usługodawcy i uniemożliwia świadczenie Usługi, a Klient rozwiąże Umowę, Usługodawca zwróci przedpłacone opłaty proporcjonalnie od dnia rozpoczęcia zdarzenia.
5. Sankcje i kontrola eksportu. Klient oświadcza, że nie jest objęty sankcjami lub środkami ograniczającymi nałożonymi przez Unię Europejską, Organizację Narodów Zjednoczonych, Stany Zjednoczone ani Rzeczpospolitą Polską, nie jest przez takie podmioty kontrolowany i nie będzie udostępniał Usługi osobom nimi objętym, a także że będzie korzystał z Usługi zgodnie z przepisami o kontroli eksportu i sankcjach.
6. Przeciwdziałanie korupcji. Żadna ze stron nie otrzymała ani nie została jej zaoferowana nielegalna lub nienależna korzyść od pracownika lub przedstawiciela drugiej strony w związku z Umową. Rozsądne upominki i gościnność w zwykłym toku działalności nie naruszają tego zakazu. Klient, który dowie się o naruszeniu, zawiadomi o tym Usługodawcę na adres bokersy@digitaljuice.agency.
7. Doręczenia. Oświadczenia i zawiadomienia składane są pisemnie lub e-mailem: do Klienta - na adres e-mail Konta, a do Usługodawcy - na adres bokersy@digitaljuice.agency z kopią na adres siedziby: Digital Juice Sp. z o.o., ul. Puławska 2/Bud.B, 02-566 Warszawa. Zawiadomienie wysłane e-mailem uważa się za doręczone w dniu wysłania, a wysłane pocztą lub kurierem - w dniu odbioru.
8. Nieważność. Jeżeli którekolwiek postanowienie Warunków zostanie uznane za nieważne lub niewykonalne, pozostałe postanowienia pozostają w mocy, a nieważne postanowienie zostanie zastąpione ważnym o możliwie najbliższym skutku gospodarczym.
9. Trwałość postanowień. Po zakończeniu Umowy obowiązują postanowienia, które ze swej natury mają trwać dalej, w tym § 5 ust. 3, § 7, § 10, § 11 ust. 6–7, § 12, § 14, § 15 i § 17.
10. Prawo właściwe i sądy. Umowa podlega prawu polskiemu. Spory wynikające z Umowy lub z nią związane rozstrzyga sąd właściwy dla siedziby Usługodawcy.
11. W sprawach nieuregulowanych w Warunkach stosuje się przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego i ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną.
12. Warunki są dostępne nieodpłatnie na stronie bokersy.com w formie umożliwiającej ich pobranie, utrwalenie i wydrukowanie.